Шеберлерге Кіру

Клиенттерге арналған Oknow пайдалану шарттары

Заңгер тексергенге дейінгі жоба, қолданыстағы редакция емес. Жариялау алдында толтырылатын тұстар шаршы жақшада берілген.

Мәтінде көрсетілген support@oknow.online поштасы әзірге жұмыс істемейді.

[Жарияланған күні] күнгі редакция.

1. Терминдер

1.1. Oknow — шеберлерді іздеуге және қызметтерге жазылуға арналған сервис. Клиенттер Oknow Client қолданбасын және жеке сілтемелер арқылы ашылатын веб-беттерді пайдалана алады.

1.2. Иеленуші — жеке тұлға, Қазақстан Республикасының азаматы [иеленушінің ТАӘ], Oknow құқық иеленушісі.

1.3. Клиент — сіз: қызмет таңдау, жазылу немесе бос уақытты күту үшін Oknow Client қолданбасын не Oknow веб-беттерін пайдаланатын тұлға.

1.4. Шебер — қызметтерді ұсынатын және көрсететін тұлға: жеке тұлға, жеке кәсіпкер немесе ЖШС. Шебердің аты немесе атауы оның парақшасында көрсетіледі.

1.5. Жазылу — таңдаған қызметті алу үшін Шеберге баратын уақытыңыздың расталуы.

1.6. Өтінім — Жазылуды келісу үшін Шеберге жолданатын өтініш. Өтінімге Шебер жауап беруі керек және ол уақытты резервке қоймайды.

1.7. Уақытты ұстап тұру — Жазылуды рәсімдеу кезінде таңдалған уақытты 10 минутқа уақытша ұстап тұру. Баға Уақытты ұстап тұру басталған сәтте бекітіледі.

1.8. Бос уақыт — Шебердің жазылу үшін ұсынған бос уақыты, оның ішінде «жедел уақыт».

1.9. Бос уақыт жеңілдігі — тиісті сілтеме немесе ұсыныс арқылы оның мерзімі аяқталғанға дейін пайдалануға болатын, белгілі бір Бос уақытқа арналған жеңілдік.

1.10. Жеке сілтеме — Шеберге жазылуға, басқа уақытты таңдауға, күту тізіміне қосылуға, ұсыныстарға келісім беруге немесе олардан бас тартуға арналған Oknow сілтемесі. Қолжетімді мүмкіндіктер сілтеменің мақсатына байланысты.

2. Шарттардың мәні және оларды қабылдау

2.1. Осы Шарттар Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес пайдаланушымен жасалатын келісім және Иеленушінің жария офертасы болып табылады.

2.2. Иеленуші сізге Шеберлерді іздеу, жазылу, жедел уақытты таңдау және күту тізімін пайдалану үшін Oknow Client қолданбасын және Oknow веб-беттерін тегін пайдалану құқығын береді.

2.3. Oknow жүйесіне кіргенде «Жалғастыру» түймесін басу немесе Жеке сілтеме арқылы жазылуды рәсімдеу арқылы сіз Шарттарды қабылдайсыз. Бұл әрекетті орындамас бұрын Шарттардың мәтінімен танысыңыз.

2.4. Шарттарды қабылдау Oknow сервисін пайдалануға қатысты. Шебердің қызмет көрсетуіне және оған ақы төлеуге байланысты қатынастар 4-бөлімде сипатталған.

2.5. Oknow сервисін 18 жасқа толған тұлғалар пайдалана алады (заңгер тексеруі керек). Ата-ана немесе заңды өкіл баланы өз аккаунтынан және өз нөміріне жаза алады. Баланың Жазылуда көрсетілген атынан өзге деректері жиналмайды.

3. Аккаунт және оған қол жеткізу

3.1. Аккаунтқа Apple, Google немесе e-mail арқылы кіруге болады. E-mail арқылы кіру үшін 10 минут бойы жарамды бір реттік алты таңбалы код пайдаланылады. Құпиясөзбен және SMS-кодпен кіру қарастырылмаған.

3.2. Қолданбада алғаш рет жазылар алдында профильде өз телефон нөміріңізді көрсету қажет. Нөмір код арқылы расталмайды. Нөмірдің Шебер базасындағы нөмірмен сәйкес келуі өздігінен оның сізге тиесілі екенін растамайды.

3.3. Аккаунттың электрондық поштасына қол жеткізу және кіру кодтарының сақталуы үшін сіз жауап бересіз. Кодтарды басқа тұлғаларға бермеңіз.

3.4. Apple немесе Google арқылы кіргенде таңдалған аккаунттың деректері пайдаланылады. Apple жасырын e-mail мекенжайын — қайта бағыттау мекенжайын ұсынуы мүмкін.

3.5. Шебердің Жеке сілтемесі арқылы 5-бөлімнің қағидаларына сәйкес аккаунтсыз жазылуға болады.

4. Oknow рөлі және есеп айырысу

4.1. Oknow уақыт таңдауға, Жазылулар мен Өтінімдерді рәсімдеуге, хабарландырулар алуға және күту тізімімен жұмыс істеуге арналған құралдарды ұсынады.

4.2. Қызметті Шебер көрсетеді. Қызмет көрсету шарты сіз бен Шебер арасында жасалады. Oknow Шеберлердің қызметтерін көрсетпейді және олардың сапасына жауап бермейді. Қызмет көрсету мәселелерін тиісті Шебермен шешесіз.

4.3. Ақысын тікелей Шеберге төлейсіз. Oknow оның қызметтері үшін төлем қабылдамайды және сіз бен Шебер арасындағы есеп айырысуға қатыспайды. Жазылулардан Oknow комиссиясы алынбайды.

4.4. Қазіргі нұсқада жазылудан бас тартқаны үшін айыппұл да, алдын ала төлем де жоқ.

5. Жазылуды рәсімдеу

5.1. Уақытты таңдағанда 1.7-тармаққа сәйкес Уақытты ұстап тұру басталады. Бекітілген баға Жазылуды рәсімдегенге дейін көрсетіледі. Уақытты ұстап тұру расталған Жазылуды алмастырмайды.

5.2. Жазылу бірден расталады немесе Өтінім жасалады — егер сіз бұл Шеберге бұрын бармаған болсаңыз немесе ол жазылуларды қолмен растайтын болса.

5.3. Шебер Өтінімге бір сағат ішінде жауап беруі керек: оны растауы, басқа уақыт ұсынуы немесе қабылдамауы керек. Расталған кезде Жазылу жасалады; ұсынылған басқа уақытты бөлек таңдай аласыз.

5.4. Бір сағат ішінде жауап берілмесе, Өтінім автоматты түрде жабылып, сізге хабарландыру келеді. Өтінім жауап күтіп тұрған кезде уақыт сізге резервке қойылмайды.

5.5. Жеке сілтеме арқылы аккаунтсыз жазылғанда Oknow «Бұл сіз бе?» деген сұрақты көрсетеді. Деректер сізге тиесілі болса, жазылуды жалғастырыңыз. Басқа адамның нөмірі көрсетілсе, «Бұл менің нөмірім емес» тармағын таңдап, өз атыңыз бен телефон нөміріңізді көрсетіңіз.

5.6. Рәсімдеу алдында Шеберді, қызметті, уақытты және түпкілікті бағаны тексеріңіз.

6. Жазылудан бас тарту және уақытын ауыстыру

6.1. Жазылудан тегін бас тарту мына екі сәттің қайсысы кейінірек болса, сол сәтке дейін қолжетімді: қабылдау басталғанға дейін үш сағат қалғанда немесе Жазылуды рәсімдегеннен кейін 30 минут өткенде. Бұл мерзімнің нақты аяқталу уақыты Жазылуда көрсетіледі.

6.2. Көрсетілген уақыттан кейін де жазылудан бас тартуға болады, бірақ ол кеш бас тарту ретінде белгіленеді. Шебер бас тарту тарихын көреді. Айыппұлдарға қатысты қағидалар 4.4-тармақта көрсетілген.

6.3. Уақытты ауыстырғанда жаңа уақыттың бағасы әрекетті растағанға дейін көрсетіледі. Бұрынғы Бос уақыттың жеңілдігі сақталмайды; жаңа уақытқа арналған ұсыныс болса, сол уақыт үшін көрсетілген баға қолданылады.

7. Жедел уақыт және жеңілдіктер

7.1. Бос уақыт жеңілдігін тек көрсетілген уақыт үшін тиісті сілтеме немесе ұсыныс арқылы пайдалануға болады.

7.2. Ұсыныстың қолданылу мерзімі қабылдау басталғанға дейін кемінде 30 минут бұрын аяқталады.

7.3. Жеңілдік ескерілген түпкілікті баға жазылғанға дейін көрсетіліп, 5-бөлімнің қағидаларына сәйкес Уақытты ұстап тұру кезінде бекітіледі. Уақытты ауыстырғанда 6.3-тармақ қолданылады.

8. Күту тізімі

8.1. Күту тізімінде қажетті уақытқа өтінім қалдыра аласыз. Ол уақыт босаса, сізге бір хабарлама келеді.

8.2. Күту тізіміне қосылу расталған Жазылу болып табылмайды. Босаған уақытқа жазылу үшін 5-бөлімнің қағидаларына сәйкес Жазылуды рәсімдеңіз.

8.3. Аккаунтты жоюдың күту тізіміне қатысты салдары 11-бөлімде көрсетілген.

9. Хабарландырулар, ұсыныстар және деректер

9.1. Қызметтік хабарландырулар Жазылуға байланысты жіберіледі: растаулар, бір күн және екі сағат бұрын еске салулар, жазылудан бас тарту және уақытын ауыстыру туралы хабарламалар. Олар үшін маркетингке келісім талап етілмейді. Оларды өшіруге болмайды, бірақ алу арнасын өзгертуге болады.

9.2. Белгілі бір Шебердің ұсыныстары сол Шеберге берген келісіміңіз бойынша ғана жіберіледі. Деректеріңіздің оның базасында болуы өздігінен келісім берілгенін білдірмейді.

9.3. Келісімді Шебердің 30 күн бойы жарамды бір реттік Жеке сілтемесі арқылы өзіңіз бересіз. Арналар бөлек таңдалады: Oknow-дан SMS, шебердің жеке хабарламалары, Oknow Client қолданбасындағы push. Алдын ала қойылған белгілер жоқ. Жеке хабарламаларды Шебер өз мессенджерінен өзі жібереді.

9.4. Ұсыныстарда Шебердің бос уақыты мен жедел уақыты, оның ішінде жеңілдікпен ұсынылатын уақыты көрсетіледі немесе бару тарихына сүйеніп, қызметті қайта алу туралы еске салынады. Үшінші тұлғалардың жарнамасы жіберілмейді.

9.5. Бір Шеберден жеті күн ішінде бір хабарламадан, ал барлық Oknow Шеберлерінен бір нөмірге аптасына жалпы үш хабарламадан артық жіберуге жол берілмейді. Ұсыныстар Астана уақытымен 21:00–09:00 аралығында жіберілмейді.

9.6. Әр ұсыныста Шебердің аты, жазылуға арналған Жеке сілтеме және «алмау» тұрақты сілтемесі көрсетіледі.

9.7. Ұсыныстардан мына жолдармен бас тартуға болады:

9.8. Бас тарту қолданылғанға дейін оның ауқымы көрсетіледі: бір Шебер немесе барлығы. Жаңа ұсыныстарды қалыптастыру дереу тоқтатылады; жіберіліп қойған хабарламалар кері қайтарылмайды.

9.9. Келісімді тек сол Шеберден сол нөмірге арналған жаңа бір реттік келісім сілтемесі арқылы қайта беруге болады. Бас тартуға арналған тұрақты сілтемені, қолданбаны және поштаға жіберілген кодты бұл мақсатта пайдалануға болмайды.

9.10. Келісім аккаунтқа емес, телефон нөміріне және нақты Шеберге байланыстырылады. Ол кері қайтарып алынғанға дейін қолданылады, бірақ сол Шеберге бармаған жағдайда 24 айдан аспайды. Одан кейін ұсыныстар автоматты түрде тоқтатылады.

9.11. Oknow маркетингі әдепкіде өшірулі болады және профильдегі «Oknow маркетингі» ауыстырып-қосқышы арқылы бөлек әрекетпен қосылады. Арналары — push және аккаунттың e-mail мекенжайы; SMS пайдаланылмайды.

9.12. Oknow маркетингіне акциялар, сервис жаңалықтары және қала мен санаттар бойынша әртүрлі Шеберлердің бос уақыт топтамалары кіреді. Хабарламалар Астана уақытымен 21:00–09:00 аралығында жіберілмейді. Келісім кері қайтарып алынғанға немесе аккаунт жойылғанға дейін қолданылады. Профильдегі ауыстырып-қосқыш немесе әр хаттағы жазылымнан бас тарту сілтемесі арқылы бас тарту дереу күшіне енеді және қызметтік хабарландырулар мен Шеберлерге берілген келісімдерге әсер етпейді.

9.13. Иеленуші аккаунт деректері мен платформа деректерін қамтитын дербес деректер базасының меншік иесі және операторы, сондай-ақ деректерді өңдеуге жауапты тұлға болып табылады. Шебер немесе салон өзінің клиенттік дербес деректер базасының меншік иесі және операторы болып табылады; Oknow оны оның тапсырмасы бойынша өңдейді.

9.14. Аккаунт пен жазылу деректері пайдаланушымен жасалған шартты орындау үшін және «Жалғастыру» түймесін басу арқылы берілген келісім негізінде өңделеді. Жеке сілтеме арқылы аккаунтсыз жазылғанда өңдеуге жазылу бетіндегі келісім және жазылуды орындау негіз болады. Келісімдер журналы мен аудит журналы келісімді дәлелдеу міндетін орындау және құқықтарды қорғау үшін жүргізіледі. Ұсыныстар мен маркетинг тек келісімге негізделеді.

9.15. Шебердің ұсыныстары үшін атыңыз, телефоныңыз, оған бару тарихыңыз — күндері, қызметтер мен сомалар, таңдалған арналар және келісім журналы пайдаланылады. Журналда күн мен уақыт, мәтіннің нұсқасы және келісім беру тәсілі, ал сілтеме арқылы растағанда IP-мекенжай мен браузер тіркеледі. Oknow маркетингі үшін e-mail, push-токен, тіл, қала және сіз көрсеткен санаттар пайдаланылады. Іздеулер тек «Іздеулерімді ескеру» деген бөлек келісім бойынша ескеріледі.

9.16. Алушыларды іріктегенде үміткерлердің шамамен 15 %-ы әдепкіде техникалық хэш бойынша кездейсоқ бақылау тобына қосылып, бұл жолы ұсыныс алмайды. Өзге салдары жоқ. Бару тарихы бойынша қызметті қайта алу қажеттілігін бағалау Клиент үшін заңдық салдар туғызбайды.

9.17. Серверлер, дерекқорлар және шифрланған резервтік көшірмелер Қазақстанда орналасқан. Базалардағы клиенттердің телефон нөмірлері шифрланады; салон қызметкерлеріне нөмір бүркемеленіп көрсетіледі, толық нөмір тек бизнес иесіне қолжетімді. Журналдар мен логтарда телефон нөмірі тек бүркемеленген түрде сақталады, мысалы, +7 7 * 12 34. Базаға қол жеткізу және оны экспорттау аудит журналында тіркеледі.

9.18. Oknow бір Шебердің базасын басқа Шеберлер үшін немесе өз маркетингі үшін пайдаланбайды, оны сатпайды және бермейді. Кіру және хабарламалар жіберу үшін деректерді мына алушылар пайдаланылады:

9.19. Веб-беттерде кіру және тіл таңдау үшін техникалық тұрғыдан қажетті cookies файлдары ғана пайдаланылады. Жарнамалық және талдамалық cookies файлдары, пиксельдер, жарнамалық трекерлер және үшінші тараптың талдау құралдары жоқ. Cookies файлдарын браузерде өшіруге болады, бірақ бұл жағдайда веб-беттерге кіру істемей қалуы мүмкін.

9.20. Инцидент болған жағдайда Иеленуші уәкілетті органға және инцидент әсер еткен тұлғаларға Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде хабарлайды. Инцидент әсер еткен тұлғаларға хабарландырулар қолданбада, e-mail немесе SMS арқылы жіберіледі. Шеберлерге олардың базасына әсер ететін инцидент анықталғаннан кейін бір жұмыс күнінен кешіктірмей хабарланады.

10. Мінез-құлық қағидалары

10.1. Тек өз телефон нөміріңізді көрсетіңіз. Жеке сілтеме арқылы басқа адамның деректері көрсетілсе, 5.5-тармаққа сәйкес әрекет етіңіз.

10.2. Кіру кодтарын және поштаға қол жеткізуді 3-бөлімнің қағидаларына сәйкес сақтаңыз.

10.3. Жоспарларыңыз өзгерсе, 6-бөлімге сәйкес Жазылудан бас тартыңыз немесе уақытын ауыстырыңыз.

11. Аккаунтты жою және сақтау мерзімдері

11.1. Аккаунтты жоймас бұрын «Деректерімді жүктеп алу» функциясы арқылы өз деректеріңізді жүктеп ала аласыз.

11.2. Жою аккаунттың e-mail мекенжайына жіберілген кодпен расталады. Растағаннан кейін барлық құрылғыларда аккаунттан шығу орындалады.

11.3. Жазылымдар, күту тізімі және таңдаулылар дереу және біржола жойылады. Алдағы Жазылулардың күші жойылып, Шеберлерге хабарландырулар жіберіледі. Аккаунт қалпына келтірілгенде олар қайтарылмайды.

11.4. Аккаунтты 30 күн ішінде бұрынғы кіру тәсілімен қалпына келтіруге болады. Профиль, бару тарихы және келісімдер қалпына келтіріледі.

11.5. 30 күн өткеннен кейін аккаунт біржола жойылады. Көрсетілген қызметтерді есепке алу үшін Шеберлердің базаларында бару жазбалары атыңыз бен телефон нөміріңізсіз сақталады.

11.6. Аккаунт деректері қалпына келтіру мерзімін ескере отырып, аккаунт белсенді болған уақыт бойы сақталады. Іздеу тарихы 14 күн, жіберілген хабарламалардың мәтіндері 90 күн сақталады.

11.7. Аудит журналы үш жыл, келісімдер журналы келісімнің бүкіл қолданылу мерзімі бойы және келісімді дәлелдеу үшін ол кері қайтарып алынғаннан кейін үш жыл сақталады. Резервтік көшірмелер күн сайын жасалып, жеті күн сақталады. Жойылған деректер көшірмелер жаңартылған кезде, жеті күннен кешіктірілмей олардан жойылады.

11.8. Сіз деректерге қол жеткізуді, олардың көшірмесін беруді, түзетуді, жоюды, келісімді кері қайтарып алуды сұратуға немесе тек автоматты түрде қабылданған шешімге қарсылық білдіруге құқылысыз. Сұрау салу қолданбаның қолжетімді функциялары арқылы немесе support@oknow.online мекенжайына беріледі және онда атыңыз, жауап беруге арналған байланыс деректері және сұрау салудың мәні көрсетіледі.

11.9. Аккаунтқа қатысты сұрау салулар үшін жеке басыңыз аккаунттың e-mail мекенжайына жіберілген кодпен тексеріледі. Аккаунтқа байланыстырылмаған нөмір үшін — сол нөмірге SMS арқылы жіберілген Жеке сілтемемен немесе Шеберге барған кезде растау арқылы тексеріледі.

11.10. Жауап 15 жұмыс күні ішінде беріледі, автоматты шешімге қарсылық үш жұмыс күні ішінде қаралады. Кері қайтарып алынған келісімге негізделген өңдеу 15 жұмыс күнінен кешіктірілмей тоқтатылады; ұсыныстар мен маркетингті тоқтату 9-бөліммен реттеледі.

11.11. Шебердің базасындағы клиенттің сұрау салуы Oknow сервисіне келіп түссе, сервис оны өңдеуші тарап ретінде барлық базалар бойынша орындайды. Жою фактісі туралы Шеберлерге себептері ашылмай хабарланады.

12. Жауапкершілік

12.1. Қызмет көрсету және есеп айырысу үшін жауапкершілік 4-бөліммен айқындалады. Клиенттің аккаунтқа қол жеткізуге және телефон нөмірін көрсетуге қатысты міндеттері 3-бөлімде белгіленген.

12.2. Oknow жауапкершілігін шектеу мөлшері: [мөлшері — заңгерге] (заңгер тексеруі керек).

13. Шарттарды өзгерту

13.1. Иеленуші өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 14 күн бұрын қолданбада және e-mail арқылы хабарлайды. Пайдаланушының жағдайын нашарлатпайтын түзетулер жарияланған күнінен бастап қолданылады.

13.2. Жаңа редакцияда оның күні және күшіне ену күні көрсетіледі. Бұрынғы редакциялар сақталады және сұрау салу бойынша беріледі.

13.3. Келіспеген жағдайда өзгерістер күшіне енгенге дейін аккаунтты жоя аласыз. Сол күннен кейін Oknow сервисін пайдалануды жалғастыру жаңа редакцияны қабылдауды білдіреді.

13.4. Шарттарды өзгерту Шеберлердің ұсыныстарына және Oknow маркетингіне берілген келісімдерді өзгертпейді. Келісім мәтінінің жаңа нұсқасы үшін жаңа келісім қажет.

14. Қолданылатын құқық және даулар

14.1. Осы Шарттарға және Oknow сервисін пайдалануға байланысты қатынастарға Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады.

14.2. Oknow сервисін пайдалану мәселелері және даулар бойынша support@oknow.online мекенжайына хабарласыңыз. Дау жөніндегі өтінішке жауап 15 жұмыс күні ішінде беріледі.

14.3. Даулар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес шешіледі.

14.4. Дербес деректер мәселелері бойынша сіз дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға [редакция күніндегі атауы] немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.

15. Байланыс деректері

15.1. Oknow иеленушісі және құқық иеленушісі: жеке тұлға [иеленушінің ТАӘ], Қазақстан Республикасының азаматы. ЖСН: [ЖСН].

15.2. Хат-хабар жіберуге арналған мекенжай: [хат-хабар жіберуге арналған мекенжай].

15.3. Қолдау қызметі және дербес деректер жөніндегі өтініштер: support@oknow.online.