Для мастеров Войти

Условия использования Oknow для клиентов

Черновик до проверки юристом, не действующая редакция. В квадратных скобках указано то, что заполним перед публикацией.

Указанная в тексте почта support@oknow.online пока не работает.

Редакция от [дата публикации].

1. Термины

1.1. Oknow — сервис поиска мастеров и записи на услуги. Для клиентов доступны приложение Oknow Client и веб-страницы по персональным ссылкам.

1.2. Владелец — физическое лицо, гражданин Республики Казахстан [ФИО владельца], правообладатель Oknow.

1.3. Клиент — вы: лицо, которое пользуется Oknow Client или веб-страницами Oknow для выбора услуги, записи или ожидания свободного времени.

1.4. Мастер — лицо, которое предлагает и оказывает услуги: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или ТОО. Имя или наименование Мастера указывается на его странице.

1.5. Запись — подтверждённое время вашего визита к Мастеру для получения выбранной услуги.

1.6. Заявка — обращение к Мастеру для согласования Записи. Заявка требует ответа Мастера и не резервирует время.

1.7. Удержание — временное удержание выбранного времени на 10 минут при оформлении Записи. Цена фиксируется в момент Удержания.

1.8. Окно — свободное время Мастера, предложенное для записи, в том числе как «горящее окно».

1.9. Скидка окна — скидка для определённого Окна, доступная по соответствующей ссылке или предложению до окончания его срока.

1.10. Персональная ссылка — ссылка Oknow для записи к Мастеру, выбора другого времени, листа ожидания, согласия на предложения или отказа от них. Возможности зависят от назначения ссылки.

2. Предмет и принятие условий

2.1. Эти Условия являются пользовательским соглашением и публичной офертой Владельца в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2.2. Владелец предоставляет вам бесплатное право пользоваться Oknow Client и веб-страницами Oknow для поиска Мастеров, записи, выбора горящих окон и использования листа ожидания.

2.3. Вы принимаете Условия, когда нажимаете «Продолжить» при входе в Oknow или оформляете запись по Персональной ссылке. До этого действия ознакомьтесь с текстом Условий.

2.4. Принятие Условий относится к использованию Oknow. Отношения по оказанию и оплате услуг Мастера описаны в разделе 4.

2.5. Пользоваться Oknow могут лица от 18 лет (проверить юристу). Родитель или законный представитель может записать ребёнка со своего аккаунта и на свой номер. Данные ребёнка сверх имени в Записи не собираются.

3. Аккаунт и доступ

3.1. Войти в аккаунт можно через Apple, Google или e-mail. Для входа по e-mail используется одноразовый шестизначный код, действующий 10 минут. Пароля и входа по SMS-коду нет.

3.2. Перед первой записью в приложении необходимо указать свой телефон в профиле. Номер не подтверждается кодом. Совпадение номера с номером в базе Мастера само по себе не подтверждает владение им.

3.3. Вы отвечаете за доступ к почте аккаунта и сохранность кодов входа. Не передавайте коды другим лицам.

3.4. При входе через Apple или Google используются данные выбранного аккаунта. Apple может предоставить скрытый адрес e-mail — ретранслятор.

3.5. Записаться по Персональной ссылке Мастера можно без аккаунта по правилам раздела 5.

4. Роль Oknow и расчёты

4.1. Oknow предоставляет средства для выбора времени, оформления Записей и Заявок, получения уведомлений и работы с листом ожидания.

4.2. Услугу оказывает Мастер. Договор на её оказание заключается между вами и Мастером. Oknow не оказывает услуги Мастеров и не отвечает за их качество. Вопросы об оказании услуги вы решаете с соответствующим Мастером.

4.3. Оплата производится напрямую Мастеру. Oknow не принимает оплату за его услуги и не участвует в расчётах между вами и Мастером. Комиссия Oknow с Записей не взимается.

4.4. В текущей версии штрафов за отмену и предоплаты нет.

5. Оформление Записи

5.1. При выборе времени устанавливается Удержание по пункту 1.7. Зафиксированная цена показывается до оформления Записи. Удержание не заменяет подтверждённую Запись.

5.2. Запись подтверждается сразу либо создаётся Заявка — если вы ещё не были у этого Мастера или если он подтверждает записи вручную.

5.3. Мастер должен ответить на Заявку в течение одного часа: подтвердить её, предложить другое время или отклонить. При подтверждении создаётся Запись; предложенное другое время вы можете выбрать отдельно.

5.4. Без ответа в течение одного часа Заявка закрывается автоматически, и вы получаете уведомление. Пока Заявка ожидает ответа, время за вами не резервируется.

5.5. При записи по Персональной ссылке без аккаунта Oknow показывает вопрос «Это вы?». Если данные относятся к вам, продолжите запись. Если показан чужой номер, выберите «Это не мой номер» и укажите своё имя и свой телефон.

5.6. До оформления проверьте Мастера, услугу, время и итоговую цену.

6. Отмена и перенос

6.1. Бесплатная отмена доступна до более позднего из двух моментов: за три часа до начала визита или через 30 минут после оформления Записи. Точное время окончания этого срока показывается в Записи.

6.2. После указанного времени отмена также доступна, но отмечается как поздняя. Мастер видит историю отмен. Правила о штрафах указаны в пункте 4.4.

6.3. При переносе цена нового времени показывается до подтверждения действия. Скидка прежнего Окна не сохраняется; если у нового времени есть своё предложение, применяется показанная для него цена.

7. Горящие окна и скидки

7.1. Скидкой окна можно воспользоваться только для указанного времени по соответствующей ссылке или предложению.

7.2. Срок предложения заканчивается не позже чем за 30 минут до начала визита.

7.3. Итоговая цена со скидкой показывается до записи и фиксируется при Удержании по правилам раздела 5. При переносе действует пункт 6.3.

8. Лист ожидания

8.1. В листе ожидания вы можете оставить заявку на нужное время. Если оно освободится, вам придёт одно сообщение.

8.2. Включение в лист ожидания не является подтверждённой Записью. Для записи на освободившееся время оформите Запись по правилам раздела 5.

8.3. Последствия удаления аккаунта для листа ожидания указаны в разделе 11.

9. Уведомления, предложения и данные

9.1. Сервисные уведомления отправляются по факту Записи: подтверждения, напоминания за день и за два часа, сообщения об отмене и переносе. Они не требуют согласия на маркетинг. Отключить их нельзя, но можно сменить канал получения.

9.2. Предложения конкретного Мастера отправляются только по вашему согласию этому Мастеру. Само наличие данных в его базе не означает согласия.

9.3. Вы сами даёте согласие по одноразовой Персональной ссылке Мастера, действующей 30 дней. Каналы выбираются отдельно: SMS от Oknow, личные сообщения от Мастера, push в Oknow Client. Заранее выбранных отметок нет. Личные сообщения Мастер отправляет сам из своего мессенджера.

9.4. Предложения содержат свободное время и горящие окна Мастера, в том числе со скидкой, либо напоминание о повторной услуге по истории визитов. Реклама третьих лиц не отправляется.

9.5. От одного Мастера допускается не более одного сообщения в семь дней, от всех Мастеров Oknow вместе — не более трёх сообщений в неделю на номер. Предложения не отправляются с 21:00 до 09:00 по времени Астаны.

9.6. В каждом предложении указываются имя Мастера, Персональная ссылка записи и постоянная ссылка «не получать».

9.7. Отказаться от предложений можно:

9.8. До применения отказа показывается его масштаб: один Мастер или все. Новые предложения сразу перестают формироваться; уже отправленные сообщения не отзываются.

9.9. Вернуть согласие можно только по новой одноразовой ссылке согласия от этого Мастера на тот же номер. Постоянная ссылка отказа, приложение и код на почту для этого не подходят.

9.10. Согласие связано с номером телефона и конкретным Мастером, а не с аккаунтом. Оно действует до отзыва, но не дольше 24 месяцев без визитов к этому Мастеру. Затем предложения прекращаются автоматически.

9.11. Маркетинг Oknow выключен по умолчанию и включается отдельным действием через тумблер «Маркетинг Oknow» в профиле. Каналы — push и e-mail аккаунта; SMS не используются.

9.12. Маркетинг Oknow включает акции, новости сервиса и подборки окон разных Мастеров по городу и категориям. Сообщения не отправляются с 21:00 до 09:00 по времени Астаны. Согласие действует до отзыва или удаления аккаунта. Отказ через тумблер в профиле или ссылку отписки в каждом письме действует сразу и не меняет сервисные уведомления и согласия Мастерам.

9.13. Владелец является собственником и оператором данных аккаунта и платформенных данных, а также ответственным за обработку данных. Мастер или салон является собственником и оператором своей клиентской базы; Oknow обрабатывает её по его поручению.

9.14. Данные аккаунта и записи обрабатываются для исполнения договора с пользователем и на основании согласия, данного нажатием «Продолжить». При записи по Персональной ссылке без аккаунта основаниями являются согласие на странице записи и исполнение записи. Журналы согласий и аудита ведутся для исполнения обязанности доказать согласие и защиты прав. Предложения и маркетинг основаны только на согласии.

9.15. Для предложений Мастера используются имя, телефон, история визитов к нему — даты, услуги и суммы, выбранные каналы и журнал согласия. В журнале фиксируются дата и время, версия текста и способ согласия, а при подтверждении по ссылке — IP-адрес и браузер. Для маркетинга Oknow используются e-mail, push-токен, язык, город и указанные вами категории. Поиски учитываются только по отдельному согласию «Учитывать мои поиски».

9.16. При подборе получателей около 15 % кандидатов по умолчанию случайно включаются в контрольную группу по техническому хэшу и в этот раз не получают предложение. Других последствий нет. Оценка необходимости повторной услуги по истории визитов не создаёт юридических последствий для Клиента.

9.17. Серверы, базы данных и зашифрованные резервные копии находятся в Казахстане. Телефоны клиентов баз шифруются; сотрудникам салона номер показывается маской, полный номер доступен только владельцу бизнеса. В журналах и логах телефон хранится только маской, например +7 7 * 12 34. Доступ и экспорт базы фиксируются в журнале аудита.

9.18. Oknow не использует базу одного Мастера для других Мастеров или своего маркетинга, не продаёт и не передаёт её. Для входа и отправки сообщений используются следующие получатели данных:

9.19. На веб-страницах используются только технически необходимые cookies для входа и языка. Рекламных и аналитических cookies, пикселей, рекламных трекеров и сторонней аналитики нет. Cookies можно отключить в браузере, но вход на веб-страницах может перестать работать.

9.20. При инциденте Владелец уведомляет уполномоченный орган и затронутых лиц в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Затронутым лицам уведомления направляются в приложении, по e-mail или SMS. Мастера уведомляются не позднее одного рабочего дня после обнаружения инцидента, затрагивающего их базу.

10. Правила поведения

10.1. Указывайте только свой номер телефона. При чужих данных по Персональной ссылке действуйте по пункту 5.5.

10.2. Храните коды входа и доступ к почте по правилам раздела 3.

10.3. При изменении планов используйте отмену или перенос Записи по разделу 6.

11. Удаление аккаунта и сроки хранения

11.1. Перед удалением аккаунта вы можете скачать свои данные через функцию «Скачать мои данные».

11.2. Удаление подтверждается кодом на e-mail аккаунта. После подтверждения выполняется выход на всех устройствах.

11.3. Подписки, лист ожидания и избранное удаляются сразу и навсегда. Предстоящие Записи отменяются, Мастера получают уведомления. При восстановлении аккаунта они не возвращаются.

11.4. В течение 30 дней аккаунт можно восстановить тем же способом входа. Возвращаются профиль, история визитов и согласия.

11.5. Через 30 дней аккаунт удаляется окончательно. В базах Мастеров визиты остаются без вашего имени и телефона для учёта оказанных услуг.

11.6. Данные аккаунта хранятся, пока он активен, с учётом срока восстановления. История поиска хранится 14 дней, тексты отправленных сообщений — 90 дней.

11.7. Журнал аудита хранится три года, журнал согласий — весь срок согласия и три года после отзыва для доказательства согласия. Резервные копии создаются ежедневно и хранятся семь дней. Удалённые данные исчезают из них при ротации не позднее семи дней.

11.8. Вы вправе запросить доступ к данным, копию, исправление, удаление, отзыв согласия или заявить возражение против решения, принятого только автоматически. Запрос подаётся через доступные функции приложения либо на support@oknow.online и содержит имя, контакт для ответа и суть запроса.

11.9. Для запросов по аккаунту личность проверяется кодом на e-mail аккаунта. Для номера без аккаунта — Персональной ссылкой, отправленной SMS на этот номер, либо подтверждением у Мастера при визите.

11.10. Ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней, возражение против автоматического решения рассматривается в течение трёх рабочих дней. Обработка по отозванному согласию прекращается не позднее 15 рабочих дней; прекращение предложений и маркетинга регулируется разделом 9.

11.11. Если запрос клиента базы Мастера поступает в Oknow, сервис исполняет его как обрабатывающая сторона по всем базам. О факте удаления Мастера уведомляются без раскрытия причин.

12. Ответственность

12.1. Ответственность за оказание услуг и расчёты определяется разделом 4. Обязанности Клиента по доступу к аккаунту и указанию телефона установлены разделом 3.

12.2. Размер ограничения ответственности Oknow: [размер — юристу] (проверить юристу).

13. Изменение условий

13.1. Владелец уведомляет об изменениях в приложении и по e-mail не менее чем за 14 дней до вступления их в силу. Исправления, не ухудшающие положение пользователя, применяются с даты публикации.

13.2. В новой редакции указываются её дата и дата вступления в силу. Предыдущие редакции хранятся и предоставляются по запросу.

13.3. При несогласии вы можете удалить аккаунт до вступления изменений в силу. Продолжение использования Oknow после этой даты означает принятие новой редакции.

13.4. Изменение Условий не меняет согласий на предложения Мастеров и маркетинг Oknow. Для новой версии текста согласия требуется новое согласие.

14. Применимое право и споры

14.1. К этим Условиям и отношениям по использованию Oknow применяется право Республики Казахстан.

14.2. По вопросам использования Oknow и спорам обращайтесь на support@oknow.online. Ответ на обращение по спору предоставляется в течение 15 рабочих дней.

14.3. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.4. По вопросам персональных данных вы вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных [наименование на дату редакции] или в суд.

15. Контакты

15.1. Владелец и правообладатель Oknow: физическое лицо [ФИО владельца], гражданин Республики Казахстан. ИИН: [ИИН].

15.2. Адрес для корреспонденции: [адрес для корреспонденции].

15.3. Поддержка и обращения по персональным данным: support@oknow.online.