Oknow құпиялылық саясаты

[Жарияланған күні] күнгі редакция. Oknow Client, Oknow Pro қолданбаларына және Oknow веб-беттеріне қолданылады.

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Саясат Oknow сервисінде дербес деректерді өңдеу тәртібін сипаттайды. Сервистің иесі — жеке тұлға, Қазақстан Республикасының азаматы [иесінің Т.А.Ә.].

1.2. Саясат Oknow Client, Oknow Pro қолданбаларына және жеке сілтемелер арқылы ашылатын веб-беттерге қолданылады: жазылу /l/, келісім беру және бас тарту /c/, басқа уақыт /r/, күту тізімі /w/.

1.3. Oknow Client шеберлерді іздеуге, жазылуға, жедел уақыт туралы ұсыныстар алуға және күту тізіміне қосылуға арналған. Oknow Pro шеберлер мен салондарға арналған: профильді, қызметтерді, кестені, бос уақытты, клиенттер базасын жүргізуге және ұсыныстар таратуға мүмкіндік береді.

1.4. Деректерді өңдеу кезіндегі Oknow мен шебердің рөлдері 3-бөлімде сипатталған.

1.5. Құқықтық негізі: Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңы, 2026 жылғы өзгерістермен, Қазақстан Республикасының Цифрлық кодексі, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі және Қазақстан Республикасының «Жарнама туралы» Заңы. Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

1.6. Саясат Oknow Пайдалану шарттарымен және Шеберлерге арналған келісіммен байланысты: [Пайдалану шарттарына сілтеме], [Шеберлерге арналған келісімге сілтеме].

1.7. Саясат деректерді өңдеуге берілетін келісімді алмастырмайды. Келісімдер бөлек құжаттармен және әрекеттермен ресімделеді: [келісім құжаттарына сілтемелер].

2. Терминдер

2.1. Дербес деректер — Oknow сервисінде өңделетін, сіз туралы мәліметтер. Олардың құрамы пайдаланылатын функцияларға байланысты және 4-бөлімде көрсетілген.

2.2. Дербес деректер субъектісі — Client немесе Pro пайдаланушысы, шебер базасындағы клиент не жеке сілтеме арқылы ашылған бетке кіруші.

2.3. Оператор — 3-бөлімге сәйкес тиісті рөлде дербес деректерді өңдейтін тұлға.

2.4. Шебер — Oknow Pro қолданбасын пайдаланатын шебер немесе салон. Шебер жеке тұлға, ЖК немесе ЖШС болуы мүмкін. Оның аты-жөні немесе атауы келісім беру бетінде көрсетіледі.

2.5. Тапсырма бойынша өңдеу — Oknow сервисінің шебер үшін клиенттер базасын өңдеуі: сақтау, база функцияларын пайдалану, ұсыныстар дайындау және клиенттердің сұрау салуларын орындау.

2.6. Шебер базасындағы клиент — деректерін шебер өз базасына енгізген немесе файлдан импорттаған адам. Мұндай клиенттің Oknow аккаунты болмауы мүмкін.

2.7. Жеке сілтеме — клиенттің белгілі бір әрекетті орындауына арналған бетке сілтеме. Келісім беру және бас тарту сілтемелерінің қағидалары 6-бөлімде көрсетілген.

2.8. Деректерді өңдеу оларды алуды, сақтауды, пайдалануды, көрсетілген алушыларға беруді, түзетуді, жоюды және иесіздендіруді қамтиды.

3. Oknow мен шебердің рөлдері

3.1. Oknow иесі Client және Pro аккаунттарының деректері мен платформа деректері қамтылған дербес деректер базасының меншік иесі және операторы болып табылады. Бұған кіру деректері, профиль деректері, сервистегі әрекеттер, хабарландырулар және Oknow маркетингіне берілген келісімдер жатады.

3.2. Шебер өз клиенттерінің дербес деректер базасының меншік иесі және операторы болып табылады. Oknow оны шебердің тапсырмасы бойынша сақтайды және өңдейді.

3.3. Базаға тек тиісті бизнес қол жеткізе алады. Oknow оны сатпайды, басқа шеберлерге бермейді және басқа шеберлер үшін немесе өз маркетингі үшін пайдаланбайды.

3.4. Салонда клиенттің толық телефон нөмірін көру, базаны және келісімдер журналын CSV форматына экспорттау тек бизнес иесіне қолжетімді. Қызметкерлер нөмірді бүркемеленген түрде көреді. Базаға қол жеткізу және оны экспорттау аудит журналында тіркеледі.

3.5. Жеке хабарламаларды өз мессенджерінен тек бизнес иесі жібереді: өзі, өз нөмірінен, Oknow дайындаған мәтін бойынша.

3.6. Шеберлер базаларындағы клиенттердің сұрау салуларын Oknow өңдеуші тарап ретінде 13-бөлімнің қағидалары бойынша орындайды.

4. Қандай деректер өңделеді

4.1. Деректердің құрамы пайдаланылатын функцияларға байланысты.

4.2. Google немесе Apple арқылы алғаш кірген кезде сәйкестендіргіш, e-mail және аты өңделеді. Apple жасырын ретранслятор мекенжайын беруі мүмкін. Пошта арқылы кіру үшін жарамдылық мерзімі 10 минут болатын бір реттік алты таңбалы код пайдаланылады.

4.3. Кіруге арналған құпиясөз және SMS-кодтар жоқ. Телефон нөмірі — профильдегі өріс, оны алғаш жазылар алдында толтыру міндетті және ол кодпен расталмайды. Сіз тек өз нөміріңізді көрсетуге міндеттісіз.

4.4. Шебердің жеке сілтемесі арқылы аккаунтсыз жазылуға болады. Көрсетілген нөмір сізге тиесілі болса, жазылуға өтесіз. Нөмір сіздікі болмаса, өз атыңыз бен телефон нөміріңізді енгізесіз.

4.5. Келісімдер журналында келісім беру, бас тарту және жіберілімдер, күні мен уақыты, мәтін нұсқасы, растау тәсілі және таңдалған арна тіркеледі. Сілтеме арқылы растаған кезде IP-мекенжай мен браузер де сақталады.

4.6. Базалардағы клиенттердің телефон нөмірлері шифрланады. Журналдар мен техникалық логтарда телефон нөмірі тек бүркемеленген түрде сақталады: +7 7 * 12 34.

5. Өңдеудің мақсаттары мен негіздері

5.1. Әрбір мақсат үшін соған сәйкес деректер пайдаланылады.

5.2. Күту тізіміне қосылу үшін уақытқа өтінім қалдырасыз. Уақыт босаған кезде бір хабарлама жіберіледі.

5.3. Шебер жазылулармен жұмыс істеу барысында жазылудан бас тарту тарихын көреді.

5.4. Іздеу тарихы Oknow маркетингі үшін «Іздеулерімді ескеру» бөлек келісімі берілгенде ғана пайдаланылады. Oknow маркетингін қосу бұл келісімді алмастырмайды.

6. Келісімдер мен хабарландырулар

6.1. Oknow сервисінде жазылу туралы қызметтік хабарландырулар, нақты шебердің ұсыныстары және Oknow маркетингі бөлек қарастырылады. Бір бағыттағы таңдау басқа бағыттағы таңдауды алмастырмайды.

6.2. Қызметтік хабарландырулар жазылуға байланысты жіберіледі: растау, бір күн және екі сағат бұрын еске салу, жазылудың күшін жою және уақытын ауыстыру. Олар үшін маркетингке келісім талап етілмейді. Оларды өшіруге болмайды, бірақ арнасын өзгертуге болады.

6.3. Шебердің ұсыныстарында бос уақыт, жеңілдікпен ұсынылатын жедел уақыт және келу тарихы негізінде қызметті қайта алу туралы еске салу болуы мүмкін. Үшінші тұлғалардың жарнамасы қосылмайды.

6.4. Импорттан кейін клиенттерге «келісім жоқ» мәртебесі беріледі, оларға ұсыныстар жіберілмейді. Сіз шебердің бір реттік жеке сілтемесі арқылы өзіңіз келісім бересіз. Сілтеме 30 күн жарамды. Таңдау нұсқалары алдын ала белгіленбейді.

6.5. Шебер сілтемені келген кезде QR-код арқылы, жеңілдіктер көрсетілмеген бір жеке қызметтік хабарламамен немесе Oknow-дан SMS арқылы береді. Сіз әрбір арнаны бөлек таңдайсыз: Oknow-дан SMS, шебердің жеке хабарламалары немесе Client ішіндегі push.

6.6. Келісім аккаунтқа емес, сіздің нөміріңізге және нақты шеберге байланысты болады. Ол кері қайтарып алынғанға дейін қолданылады, алайда осы шеберге бармаған кезеңде 24 айдан аспайды. Бұдан кейін ұсыныстар автоматты түрде тоқтатылады.

6.7. Бір шеберден жеті күнде бір хабарламадан артық жіберуге жол берілмейді. Oknow сервисіндегі барлық шеберден бір нөмірге жиынтығында аптасына үш хабарламадан артық жіберілмейді. Тыныштық уақыты: Астана уақытымен 21:00–09:00.

6.8. Әрбір ұсыныста шебердің аты, жазылуға арналған жеке сілтеме және тұрақты «алмау» сілтемесі болады. Сол арқылы осы шебердің немесе барлық шебердің ұсыныстарынан бас тартуға болады. Бас тартудың кімдерге қатысты болатыны оны қолданғанға дейін көрсетіледі.

6.9. Oknow-дан келген SMS-ке STOP деп жауап беру осы нөмір үшін барлық шебердің ұсыныстарын тоқтатады. Егер шеберге мессенджерде «тоқта» деп жазсаңыз, ол бас тартуды карточкада белгілеуге міндетті. Сондай-ақ Client профилінде «Кері қайтару» әрекеті қолжетімді.

6.10. Бас тартқаннан кейін жаңа ұсыныстарды қалыптастыру дереу тоқтатылады. Жіберіліп қойған хабарламалар кері қайтарылмайды. Келісімді қайта беру осы шебердің сол нөмірге арналған жаңа бір реттік сілтемесі арқылы ғана мүмкін.

6.11. Тұрақты бас тарту сілтемесі, қолданба және поштаға жіберілген код арқылы келісімді қайта беруге болмайды: аккаунттағы расталмаған телефон нөмірінің базадағы нөмірмен сәйкес келуі сол нөмірдің сізге тиесілі екенін дәлелдемейді.

6.12. Бұрын жиналған келісімдер файлдан келісімнің күні мен арнасы көрсетілген жолдар бойынша ғана көшіріледі. Шебер дереккөзді — қағаз құжатты, шартты немесе хат алмасуды көрсетеді және дәлелдеменің сақталғанын растайды. Келген күн келісім берілген күн болып есептелмейді. Oknow немесе уәкілетті орган сұратқан кезде шебер бес жұмыс күні ішінде дәлелдемелерді ұсынады.

6.13. Oknow маркетингі әдепкіде өшірулі. Сіз оны профильдегі «Oknow маркетингі» ауыстырып-қосқышы арқылы бөлек әрекетпен қосасыз. Арналары: push және аккаунттың e-mail мекенжайы. Oknow маркетингтік SMS жібермейді.

6.14. Oknow маркетингіне акциялар, сервис жаңалықтары және қала немесе санаттар бойынша әртүрлі шеберлердің жедел уақыт топтамалары кіреді. Тыныштық уақыты: Астана уақытымен 21:00–09:00. Ауыстырып-қосқыш немесе әрбір хаттағы сілтеме арқылы бас тарту дереу күшіне енеді және қызметтік хабарландырулар мен шеберлерге берілген келісімдерді өзгертпейді.

6.15. Геолокация мен іздеулерді ескеруге рұқсат бөлек ресімделеді. Геолокация қолданба ашық тұрған кезде ғана пайдаланылады. Іздеу тарихының сақтау мерзімі 10-бөлімде көрсетілген.

7. Автоматтандырылған өңдеу

7.1. «Кімнің уақыты келді» функциясы келу тарихын автоматты түрде бағалайды. Ұсыныс алушыларды іріктеу үшін аты, телефон нөмірі және тиісті шеберге келу тарихы пайдаланылады.

7.2. Жіберер алдында ұсыныстың кімге жіберілетіні және кімдердің келісімі болмағандықтан, бас тартқандықтан, жеті күндік шектеуге байланысты немесе бақылау тобына енгізілгендіктен алушылар қатарынан шығарылғаны тексеріледі. Шеберге жіберу құны да көрсетіледі.

7.3. Бақылау тобы техникалық хэш бойынша кездейсоқ іріктеу арқылы құрылады және әдепкіде үміткерлердің шамамен 15 %-ын құрайды. Оның қатысушыларына бұл жолы ұсыныс жіберілмейді; өзге салдары жоқ. Автоматты бағалау мен алушыларды іріктеу клиент үшін құқықтық салдар туғызбайды.

7.4. Сіз тек автоматты түрде қабылданған шешімге қарсылық білдіруге құқылысыз. Жүгіну тәртібі мен қарау мерзімі 13-бөлімде көрсетілген.

7.5. Хат алмасуды жасанды интеллект арқылы талдау және WhatsApp Business API пайдаланылмайды.

8. Деректер қайда және қалай сақталады

8.1. Oknow серверлері мен деректер базалары Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан. Сақтық көшірмелер шифрланған және олар да Қазақстан Республикасында сақталады.

8.2. Сақтық көшірме күн сайын жасалады. Көшірмелер жеті күн сақталады. Жойылған деректер көшірмелер жаңартылған кезде, жеті күннен кешіктірілмей олардан да жойылады.

8.3. Телефон нөмірлерін шифрлау және бүркемелеу 4-бөлімде, қол жеткізу мен экспорттау шектеулері 3-бөлімде сипатталған.

8.4. Негізгі базаның Қазақстан Республикасында сақталуы жекелеген деректердің 9-бөлімнің қағидалары бойынша Қазақстан Республикасынан тыс жердегі алушыларға берілуін жоққа шығармайды.

9. Үшінші тұлғаларға беру және трансшекаралық беру

9.1. Деректерді беру таңдалған кіру тәсіліне, арнаға және келісімге байланысты.

9.2. Қызметтік және маркетингтік хаттар үшін бір пошта провайдері пайдаланылады. SMS-провайдермен шарт әлі жасалмаған.

9.3. Шебердің ұсыныстары үшін SMS-провайдер деректерді SMS таңдалған кезде ғана, ал push-сервистер push таңдалған кезде ғана алады. Жеке хабарламаларды шебер 3.5-тармақтың қағидалары бойынша өз WhatsApp немесе Telegram мессенджері арқылы өзі жібереді.

9.4. Деректер мемлекеттік органдарға Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес заңды талапта көзделген көлемде беріледі. Қазақстан Республикасынан тыс жердегі алушылар тізімі кестеде көрсетілгендермен шектеледі.

10. Сақтау мерзімдері

10.1. Жекелеген деректерге мынадай мерзімдер қолданылады.

10.2. Келісімдер журналы келісім берілгенін және бас тартылғанын дәлелдеу үшін келісім кері қайтарып алынғаннан кейін де сақталады.

10.3. 24 ай бойы келмегеннен кейін ұсыныстардың тоқтатылуы клиент карточкасының тұтастай дереу жойылатынын білдірмейді. Шеберге хабарланғаннан кейін үш ай өткен соң иесіздендіру жоспарланған.

10.4. Импорт файлын жеті күннен кейін жою жүктелген файлға қатысты. Импортталған клиенттер базасы шебер базасының қағидалары бойынша сақталады.

11. Аккаунтты жою

11.1. Client аккаунтын жоймас бұрын өз деректеріңізді жүктеп ала аласыз. Жою аккаунттың e-mail мекенжайына жіберілген кодпен расталады.

11.2. Жазылымдар, күту тізімі және таңдаулылар дереу әрі біржола жойылады. Алдағы жазылулардың күші жойылып, шеберлерге хабарландыру жіберіледі. Барлық құрылғыда аккаунттан шығу орындалады.

11.3. 30 күн ішінде аккаунтты бұрынғы кіру тәсілімен қалпына келтіре аласыз. Профиль, келу тарихы және келісімдер қалпына келеді. Күші жойылған жазылулар, жазылымдар, күту тізімі және таңдаулылар қалпына келтірілмейді.

11.4. 30 күннен кейін аккаунт біржола жойылады. Көрсетілген қызметтерді есепке алу үшін шеберлер базаларында келу туралы деректер сіздің атыңыз бен телефон нөміріңізсіз қалады. Журналдарға 10-бөлімдегі мерзімдер қолданылады.

11.5. Бизнес иесі бизнесті Pro баптауларында e-mail мекенжайына жіберілген кодпен растап немесе support@oknow.online мекенжайына сұрау салу арқылы жояды. Жойылғанға дейін 3.4-тармақтың қағидалары бойынша базаны экспорттауға болады.

11.6. 30 күн ішінде бизнесті қалпына келтіруге болады. Одан кейін бизнес пен клиенттер базасы жойылады. Бұған 10-бөлімдегі мерзімдер бойынша сақталатын келісімдер мен аудит журналдары кірмейді.

11.7. Қызметкердің аккаунты Client аккаунтын жою қағидалары бойынша жойылады. Бизнеске қатысты жазылулар бизнесте қалады.

12. Сіздің құқықтарыңыз

12.1. Сіз өз деректеріңізге қол жеткізуге және олардың көшірмесін, соның ішінде «Деректерімді жүктеп алу» функциясы арқылы алуға құқылысыз.

12.2. Сіз деректерді түзетуді және жоюды талап етуге, келісімді кері қайтарып алуға және тек автоматты түрде қабылданған шешімге қарсылық білдіруге құқылысыз. Маркетингке берілген келісімдерді кері қайтарып алу тәсілдері 6-бөлімде, сұрау салу тәртібі 13-бөлімде көрсетілген.

12.3. Сіз дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға [редакция күніндегі атауы] немесе сотқа шағым беруге құқылысыз.

12.4. Oknow сұрау салуларды өзінің оператор немесе өңдеуші тарап рөлінің шегінде орындайды. Өңдеу қағидаларын бұзғаны үшін жауаптылық Қазақстан Республикасының заңнамасымен айқындалады.

13. Сұрау салу тәртібі

13.1. Экспорттау, жою және келісімдерді басқару үшін қолданба функцияларын пайдаланыңыз немесе support@oknow.online мекенжайына хат жіберіңіз.

13.2. Атыңызды, жауап беруге арналған байланыс деректерін және нақты не сұрататыныңызды көрсетіңіз. Аккаунтқа қатысты жеке басыңыз аккаунттың e-mail мекенжайына жіберілген кодпен тексеріледі. Аккаунтсыз нөмірге қатысты — сол нөмірге SMS арқылы жіберілген жеке сілтеме бойынша немесе шеберге барған кезде растау арқылы тексеріледі.

13.3. Аккаунттағы телефон нөмірінің шебер карточкасындағы телефон нөмірімен сәйкес келуі өздігінен нөмірдің сізге тиесілі екенін растамайды.

13.4. Сұрау салуларды орындау мерзімдері:

13.5. Шебер базасындағы клиент тікелей Oknow сервисіне жүгіне алады. Oknow сұрау салуды өңдеуші тарап ретінде барлық база бойынша орындайды және себептерін ашпай, жою фактісі туралы шеберлерге хабарлайды.

13.6. Келісім кері қайтарып алынғаннан кейін журнал 10-бөлімнің қағидалары бойынша сақтала береді.

14. Деректерді қорғау және оқыс оқиғалар

14.1. Деректерді қорғау үшін 3, 4 және 8-бөлімдердің қағидалары бойынша базалардағы клиенттердің телефон нөмірлері мен сақтық көшірмелерін шифрлау, рөлдерге сәйкес қол жеткізу, бүркемелеу және журналға тіркеу қолданылады.

14.2. Дербес деректерге қатысты оқыс оқиға туралы support@oknow.online мекенжайына хабарлауға болады.

14.3. Деректердің таралып кетуі жағдайында Oknow уәкілетті органға және деректері қозғалған тұлғаларға заңда белгіленген мерзімдерде хабарлайды. Деректері қозғалған тұлғалар хабарландыруды қолданбада, e-mail немесе SMS арқылы алады.

14.4. Шебер базасына қатысты оқыс оқиға туралы Oknow оны анықтағаннан кейін бір жұмыс күнінен кешіктірмей шеберге хабарлайды.

14.5. Дербес деректерді өңдеуге жауапты тұлға — Oknow иесі.

15. Cookies және веб-беттер

15.1. Веб-беттерде веб-панельге кіру және тіл таңдау үшін тек техникалық тұрғыдан қажетті cookies пайдаланылады.

15.2. Жарнамалық және талдамалық cookies, пиксельдер, жарнамалық трекерлер және үшінші тараптың талдау құралдары жоқ.

15.3. Cookies файлдарын браузерде өшіруге болады, бірақ бұл жағдайда веб-беттерге кіру мүмкіндігі жұмыс істемей қалуы мүмкін.

15.4. Сілтеме арқылы келісімді растаған кезде сақталатын деректер 4.5-тармақта; келісім беру және бас тарту сілтемелерінің қағидалары 6-бөлімде көрсетілген.

16. Балалар

16.1. Сервис 18 жасқа толған тұлғаларға арналған (заңгер тексеруі керек).

16.2. Баланы ата-анасы немесе заңды өкілі өз аккаунтынан өз нөміріне жаза алады. Баланың жазылу кезінде көрсетілген атынан басқа деректері жиналмайды.

17. Саясатқа өзгерістер енгізу

17.1. Редакция күні Саясаттың басында көрсетіледі. Алдыңғы редакциялар сақталады және сұрау салу бойынша беріледі.

17.2. Oknow өзгерістер туралы олар күшіне енгенге дейін кемінде 14 күн бұрын қолданбада және e-mail арқылы хабарлайды. Пайдаланушының жағдайын нашарлатпайтын түзетулер жарияланған күннен бастап қолданылады.

17.3. Өзгерістермен келіспесеңіз, олар күшіне енгенге дейін аккаунтыңызды жоя аласыз. Осы күннен кейін пайдалануды жалғастыру өзгерістерді қабылдағаныңызды білдіреді.

17.4. Саясаттың жаңа редакциясы шебердің ұсыныстарына және Oknow маркетингіне берілген келісімдерді өзгертпейді. Келісім мәтінінің жаңа нұсқасы үшін жаңа келісім қажет.

17.5. Даулар мен шағымдар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қаралады. Дау жөніндегі өтінішке жауап 15 жұмыс күні ішінде жіберіледі.

18. Байланыс деректері

18.1. Oknow иесі, аккаунт деректері мен платформа деректерінің операторы және оларды өңдеуге жауапты тұлға: жеке тұлға, Қазақстан Республикасының азаматы [иесінің Т.А.Ә.].

18.2. ЖСН: [ЖСН].

18.3. Хат-хабар алмасуға арналған мекенжай: [хат-хабар алмасуға арналған мекенжай].

18.4. Дербес деректер және қолдау мәселелері бойынша байланыс: support@oknow.online (домен тіркелгенге дейін бұл мекенжай толтырылатын үлгі болып табылады; жариялар алдында заңгер тексеруі керек).

18.5. Клиенттердің дербес деректер базасының меншік иесі және операторы — тиісті шебер. Оның аты-жөні немесе атауы келісім беру бетінде көрсетіледі. Oknow сервисіне сұрау салулар 13-бөлімнің қағидалары бойынша қабылданады.