Соглашение для мастеров и салонов Oknow Pro (публичная оферта)

Редакция от [дата публикации]. Пилотная версия.

1. Термины

1.1. Oknow — сервис для поиска услуг, записи, работы с расписанием, свободными окнами и клиентской базой. В него входят Oknow Client для клиентов, Oknow Pro для мастеров и салонов и веб-страницы по персональным ссылкам. Соглашение относится к Oknow Pro и связанным с ним функциям.

1.2. Владелец — физическое лицо, гражданин Республики Казахстан [ФИО владельца], предоставляющее доступ к Oknow и являющееся правообладателем сервиса. Владелец Oknow и владелец бизнеса в Oknow Pro — разные понятия.

1.3. Мастер — пользователь Oknow Pro, который предлагает и оказывает услуги от своего имени либо от имени бизнеса. Мастером может быть физическое лицо, ИП или ТОО. Обращение «вы» относится к лицу, принимающему Соглашение.

1.4. Бизнес — профиль мастера или салона с услугами, ценами, расписанием, сотрудниками и клиентской базой. Владелец бизнеса — пользователь с ролью владельца этого профиля.

1.5. Сотрудник — пользователь Oknow Pro, работающий в профиле бизнеса в пределах своей роли.

1.6. Клиент — человек, который записывается на услугу, пользуется Oknow Client или включён в базу мастера. У клиента из базы может не быть аккаунта Oknow.

1.7. Клиентская база — сведения о клиентах конкретного мастера или салона: имя, телефон, история визитов с датами, услугами и суммами, выбранные каналы связи, согласия и отказы.

1.8. Окно — свободное время для записи на услугу. «Горящее окно» может предлагаться со скидкой на конкретное время в пределах срока предложения.

1.9. Кампания — рассылка предложений мастера с использованием Oknow Pro.

1.10. Согласие — согласие клиента на предложения конкретного мастера по выбранным каналам, привязанное к мастеру и номеру телефона. Оно учитывается отдельно от согласия на маркетинг Oknow.

1.11. Персональная ссылка — ссылка, связанная с конкретным клиентом и действием: записью, согласием, отказом, выбором другого времени или листом ожидания. Одноразовая ссылка согласия и постоянная ссылка отказа имеют разное назначение.

2. Предмет Соглашения и акцепт

2.1. Соглашение является публичной офертой по статье 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия использования Oknow Pro.

2.2. Владелец предоставляет вам неисключительное право пользоваться доступными функциями Oknow Pro: вести профиль, услуги, расписание, окна, клиентскую базу и кампании.

2.3. Акцепт совершается регистрацией бизнеса и нажатием кнопки «Продолжить». Этими действиями вы принимаете Соглашение и даёте согласие на обработку данных аккаунта и записей в соответствии с разделом 5.

2.4. Сервис предназначен для лиц от 18 лет (проверить юристу). Принять оферту может дееспособное физическое лицо, ИП или ТОО через уполномоченного представителя. При принятии от имени бизнеса вы подтверждаете полномочия действовать от его имени.

2.5. Договор на услугу заключается между клиентом и мастером. Oknow не оказывает услуги мастеров, не принимает оплату за них и не участвует в расчётах с клиентами.

3. Пилот, тарифы и лимиты

3.1. До подключения оплаты все бизнесы получают тариф Smart бесплатно: окна без лимита, 500 SMS в месяц и личные сообщения без количественного лимита тарифа.

3.2. Единственный исчерпываемый лимит тарифа — SMS. После его исчерпания можно отправлять личные сообщения вручную или дождаться следующего месяца. Для всех предложений действуют правила согласий и рассылок из разделов 6 и 7.

3.3. Платные тарифы подключаются только после предварительного уведомления и вашего явного согласия, без автоматических списаний.

3.4. Комиссия Oknow с записей составляет 0%. Клиент оплачивает услугу напрямую мастеру.

3.5. Перед отправкой кампании Oknow Pro показывает получателей, исключённых клиентов, причины исключения и стоимость. Причины исключения включают отсутствие согласия, отказ, лимит в семь дней и контрольную группу.

3.6. Контрольная группа выбирается случайно по техническому хэшу и по умолчанию составляет около 15% кандидатов. Эти клиенты не получают предложение в данной кампании; других последствий участие в группе не создаёт.

4. Аккаунт, бизнес и сотрудники

4.1. Для входа используются Apple, Google или e-mail с одноразовым шестизначным кодом, действующим десять минут. Пароли и SMS-коды для входа не используются.

4.2. Телефон в профиле не подтверждается кодом. Вы обязаны указывать только свой номер. Его совпадение с номером в клиентской базе само по себе не подтверждает владение номером.

4.3. Вы обязаны сохранять доступ к выбранному способу входа и не передавать одноразовые коды посторонним.

4.4. Полные телефоны клиентов, экспорт базы и журнала согласий доступны только владельцу бизнеса. Сотрудники видят номера маской. В журналах и логах телефон также хранится только маской, например +7 7 * 12 34.

4.5. Личные сообщения из собственного мессенджера отправляет только владелец бизнеса. Oknow подготавливает текст, а владелец отправляет его со своего номера.

4.6. Вы отвечаете за действия сотрудников и обязаны обеспечить соблюдение ими правил доступа, работы с базой, согласиями и предложениями.

4.7. Доступ к базе и её экспорт фиксируются в журнале аудита. Экспортированные сведения остаются персональными данными и должны использоваться с соблюдением согласий и законодательства Республики Казахстан.

5. Клиентская база и персональные данные

5.1. Мастер или салон является собственником и оператором своей клиентской базы и отвечает за законность её формирования и использования.

5.2. Oknow обрабатывает базу по вашему поручению для ведения базы, записи, работы с визитами, подбора получателей предложений, учёта согласий, отправок и отказов.

5.3. Поручение охватывает данные из пункта 1.7 и журнал согласия. При подтверждении по ссылке журнал содержит дату, время, версию текста, способ подтверждения, IP-адрес и браузер.

5.4. Oknow не использует вашу базу для других мастеров или собственного маркетинга, не продаёт и не передаёт её другим мастерам. Передача отдельных сведений поставщикам для работы сервиса описана в пунктах 5.9–5.11.

5.5. В отношении данных аккаунтов Client и Pro и платформенных данных Oknow выступает собственником и оператором. Основания обработки данных аккаунта и записи — исполнение договора с пользователем и согласие, данное нажатием «Продолжить». При записи по персональной ссылке без аккаунта — согласие на странице записи и исполнение записи. Журналы согласий и аудита ведутся для исполнения обязанности доказать согласие и защиты прав. Маркетинг и предложения допускаются только по согласию.

5.6. Серверы, базы данных и зашифрованные резервные копии находятся в Республике Казахстан. Телефоны клиентов в базах шифруются.

5.7. Базу можно импортировать из файлов xlsx или csv. Срок хранения файла указан в разделе 12; сведения из него становятся частью базы и не удаляются автоматически вместе с файлом. Все импортированные клиенты получают статус «нет согласия». Перенос ранее собранных согласий допускается по правилам раздела 6.

5.8. База видна только вашему бизнесу с учётом ролей доступа. Рекламные трекеры, сторонняя аналитика, ИИ-анализ переписок и WhatsApp Business API не используются. Cookies — только технически необходимые для входа в веб-панель и выбора языка; рекламных и аналитических cookies и пикселей нет. Cookies можно отключить в браузере, но вход на веб-страницах может перестать работать.

5.9. Для SMS казахстанскому провайдеру [наименование SMS-провайдера] передаются телефон и текст сообщения. На дату пилотной версии договор ещё не заключён. Для push при их включении используются Expo Push, Google FCM и Apple APNs в США; им передаются push-токен, текст уведомления и язык.

5.10. При выбранном входе через Google или Apple этим получателям в США передаются идентификатор, e-mail и имя при первом входе. У Apple e-mail может быть скрытым адресом-ретранслятором.

5.11. Почтовому провайдеру [наименование почтового провайдера] в США передаются e-mail и текст письма для кодов входа и служебных писем, а при отдельном согласии на маркетинг Oknow — для маркетинговых писем. Возможна замена на провайдера в Республике Казахстан. Личные сообщения клиентам мастер отправляет сам.

5.12. Клиент вправе получить доступ и копию данных, исправить или удалить их, отозвать согласие, возразить против исключительно автоматического решения, обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных [наименование на дату редакции] или в суд.

5.13. Запрос подаётся через доступные функции приложения или на support@oknow.online и содержит имя, контакт для ответа и описание запрошенного действия. Личность владельца аккаунта проверяется кодом на e-mail аккаунта. Для номера без аккаунта используются персональная ссылка, отправленная SMS на этот номер, или подтверждение у мастера при визите.

5.14. Ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней. Предложения после отказа прекращаются сразу; обработка по отозванному согласию — не позднее 15 рабочих дней. Возражение против исключительно автоматического решения рассматривается в течение трёх рабочих дней.

5.15. При обращении клиента базы Oknow исполняет запрос как обрабатывающая сторона по всем базам. При удалении мастера уведомляются о факте удаления без раскрытия причин. Вы обязаны учитывать исполненный запрос при дальнейшей работе с клиентом.

5.16. Функция «Кому пора» автоматически оценивает историю визитов, не создаёт юридических последствий для клиента и не заменяет согласие на предложения.

5.17. За обработку данных отвечает Владелец Oknow. При утечке уполномоченный орган и затронутые лица уведомляются в сроки закона. Затронутые лица получают уведомление в приложении, по e-mail или SMS. Мастера уведомляются не позднее одного рабочего дня после обнаружения инцидента, затрагивающего их базу.

5.18. Удаление бизнеса и клиентской базы, восстановление и сроки хранения определяются разделом 12.

6. Согласия клиентов

6.1. Внесение клиента в базу, запись или история визитов не означают согласия на предложения. При статусе «нет согласия» предложения не отправляются.

6.2. Клиент даёт согласие сам по персональной одноразовой ссылке мастера, действующей 30 дней. Ничего не отмечается заранее; клиент выбирает каналы.

6.3. Ссылку можно передать QR-кодом при визите, одним личным служебным сообщением без скидок или SMS от Oknow. Передача ссылки не является согласием клиента.

6.4. Согласие учитывается отдельно для каждого канала: SMS от Oknow, личных сообщений мастера в WhatsApp или Telegram и push в Oknow Client, если у клиента есть приложение.

6.5. Согласие относится только к мастеру, чьё имя или наименование указано на странице согласия, и к номеру клиента. Согласие другому мастеру не разрешает вам направлять предложения.

6.6. Перенос ранее собранного согласия допускается только для строк с датой согласия и каналом. Вы указываете источник — бумажный документ, договор или переписку — и подтверждаете хранение доказательства. Дата визита не считается датой согласия.

6.7. По запросу Oknow или уполномоченного органа вы обязаны предъявить доказательство согласия в течение пяти рабочих дней.

6.8. Журнал согласий содержит сведения о выдаче согласия, отказах и отправках, включая дату, канал и версию текста. Доступ к экспорту определяется пунктом 4.4.

6.9. Согласие действует до отзыва, но не дольше 24 месяцев без визитов к этому мастеру. Затем предложения прекращаются автоматически.

6.10. Постоянная ссылка «не получать» позволяет отказаться от предложений этого мастера, а на той же странице — от всех мастеров. Масштаб отказа показывается до применения.

6.11. Ответ STOP на SMS от Oknow прекращает предложения всех мастеров Oknow для этого номера. Клиент также может нажать «Отозвать» в профиле Oknow Client.

6.12. Получив «стоп» в мессенджере, вы обязаны отметить отказ в карточке клиента. После отказа новые предложения сразу перестают формироваться; уже отправленные сообщения не отзываются.

6.13. Вернуть согласие после отказа можно только по новой одноразовой ссылке от этого мастера на тот же номер. Постоянная ссылка отказа, действие в приложении или код на почту согласие не восстанавливают.

6.14. Сервисные уведомления о записи — подтверждения, напоминания за день и за два часа, отмены и переносы — направляются по факту записи без согласия на маркетинг. Их нельзя отключить, но можно сменить канал.

6.15. Маркетинг Oknow выключен по умолчанию и включается отдельным явным действием пользователя. Он не заменяет согласия мастерам; отказ от него не отменяет такие согласия.

7. Рассылки и запрет спама

7.1. Предложения мастера могут касаться его свободного времени, горящих окон, скидок на них и повторной услуги по истории визитов. Реклама третьих лиц запрещена.

7.2. От одного мастера допускается не чаще одного сообщения в семь дней; от всех мастеров Oknow вместе — не более трёх сообщений в неделю на номер. Тихие часы — с 21:00 до 09:00 по времени Астаны. Эти ограничения действуют и при личной отправке; обходить их запрещено.

7.3. Каждое предложение должно содержать имя мастера, персональную ссылку записи и постоянную ссылку «не получать». При личной отправке убирать их из подготовленного текста запрещено.

7.4. Предложения разрешены только при действующем согласии на выбранный канал по разделу 6. Знакомство с клиентом не заменяет согласие.

7.5. Запрещено покупать или загружать чужие базы, использовать базу одного бизнеса для предложений другого мастера без соответствующего согласия клиента.

7.6. Запрещено завышать «старую» цену, сообщать о ложной скидке или выдавать себя за другого мастера либо бизнес. Условия предложения должны соответствовать услуге и конкретному окну.

7.7. Перед запуском кампании вы обязаны проверить получателей, причины исключения, содержание и стоимость. Проверка в интерфейсе не заменяет законных оснований работы с базой и доказательств согласий.

7.8. Личные сообщения отправляются от вашего имени и с вашего номера. Вы отвечаете за содержание, получателей и соблюдение отказов; подготовка текста Oknow не меняет этой ответственности.

8. Информация в профиле и оказание услуг

8.1. Вы обязаны указывать достоверные сведения об услугах, ценах, расписании и адресе и обновлять их при изменениях.

8.2. Вы являетесь исполнителем услуги и отвечаете перед клиентом за её оказание и качество.

8.3. Цена фиксируется при удержании выбранного слота и показывается до записи. Удержание действует десять минут.

8.4. Запись подтверждается сразу либо оформляется как заявка при первом визите или ручном подтверждении мастером. В течение часа вы подтверждаете заявку, предлагаете другое время или отклоняете её. Без ответа она закрывается автоматически с уведомлением клиента. Заявка не резервирует время.

8.5. Скидка горящего окна действует только для указанного времени по ссылке или предложению до его окончания, не позже чем за 30 минут до начала. При переносе скидка не сохраняется; цена нового времени показывается до действия.

8.6. Бесплатная отмена доступна до более позднего из двух моментов: за три часа до визита или через 30 минут после записи. Точное время показывается клиенту. Поздняя отмена также доступна и отмечается в истории, видимой мастеру. Штрафов и предоплаты в текущей версии нет.

9. Ограничение доступа и блокировка

9.1. Oknow вправе приостановить кампанию или доступ к аккаунту за нарушение Соглашения, включая сообщения без согласия, игнорирование отказов, чужие базы, обход лимитов, ложные скидки и выдачу себя за другое лицо.

9.2. Ограничение допускается также при нарушении правил доступа сотрудников или угрозе персональным данным и может относиться к кампании либо аккаунту.

9.3. Уведомление с причиной направляется в приложении и по e-mail в момент ограничения.

9.4. Вы вправе направить возражение с пояснениями и доказательствами на support@oknow.online в течение десяти рабочих дней. Oknow рассматривает его в течение десяти рабочих дней и восстанавливает доступ, если нарушение не подтвердилось.

9.5. При массовых жалобах на спам или угрозе данным допускается немедленная блокировка с уведомлением по пункту 9.3.

10. Ответственность

10.1. В пилоте Oknow Pro предоставляется «как есть», без гарантий заполнения окон, получения записей, дохода или иного коммерческого результата.

10.2. За услуги и споры с клиентами отвечает мастер в соответствии с пунктами 2.5 и 8.2.

10.3. Вы отвечаете за законность базы, доказательства согласий, получателей и содержание сообщений, внесение отказов и достоверность сведений по разделам 4–8.

10.4. Вы возмещаете Владельцу убытки от претензий третьих лиц, возникших по вашей вине из-за нарушения Соглашения, включая незаконную базу, отсутствие согласий и содержание сообщений.

10.5. Ответственность Владельца Oknow ограничивается [размер — юристу]. Применение ограничения определяется законодательством Республики Казахстан (проверить юристу).

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Права на Oknow принадлежат Владельцу. Доступ к Oknow Pro не передаёт исключительных прав на сервис.

11.2. Права на ваш контент сохраняются за вами. Вы предоставляете Владельцу неисключительную лицензию на его показ в сервисе для работы профиля, услуг, окон и предложений.

11.3. Лицензия не изменяет назначение клиентской базы и ограничения её использования из раздела 5.

12. Срок, расторжение и удаление

12.1. Соглашение действует бессрочно с момента акцепта. Владелец бизнеса может удалить бизнес в любой момент через настройки с подтверждением кодом на e-mail или по запросу на support@oknow.online.

12.2. До удаления владельцу бизнеса доступен экспорт базы. В течение 30 дней бизнес можно восстановить; затем бизнес и клиентская база удаляются, кроме журналов согласий и аудита, сохраняемых по пунктам 12.5 и 12.6.

12.3. Oknow вправе прекратить пилот, уведомив вас в приложении и по e-mail за 30 дней. Экспорт базы доступен до удаления.

12.4. Данные аккаунта хранятся, пока он активен. Аккаунт сотрудника удаляется по порядку аккаунта Client: удаление подтверждается кодом на e-mail, выполняется выход на всех устройствах; подписки, лист ожидания и избранное удаляются сразу и навсегда, личные предстоящие записи отменяются с уведомлением мастеров и при восстановлении не возвращаются. В течение 30 дней тем же способом входа можно восстановить профиль, историю визитов и согласия; затем аккаунт удаляется окончательно. Записи бизнеса остаются у бизнеса. В базах мастеров визиты удалённого пользователя сохраняются без имени и телефона для учёта оказанных услуг. Перед удалением можно скачать свои данные.

12.5. Файлы импорта хранятся семь дней, тексты отправленных сообщений — 90 дней, журнал аудита — три года.

12.6. Журнал согласий хранится весь срок согласия и три года после отзыва для подтверждения его получения и прекращения.

12.7. Резервные копии создаются ежедневно и хранятся семь дней. Удалённые данные исчезают из них при ротации не позднее семи дней.

12.8. Для клиентов без визитов 24 месяца планируются уведомление мастера и обезличивание данных через следующие три месяца. Прекращение предложений после 24 месяцев без визитов действует по пункту 6.9.

13. Изменение условий

13.1. Об изменениях Соглашения Oknow уведомляет в приложении и по e-mail не менее чем за 14 дней до вступления в силу, указывая новую редакцию и дату её применения. Исправления, не ухудшающие положение пользователя, действуют с даты публикации.

13.2. О существенных изменениях обработки данных направляется отдельное уведомление. Новая редакция документов не изменяет согласия на предложения мастеров и маркетинг Oknow: для новой версии текста согласия требуется новое согласие.

13.3. Введение платных тарифов осуществляется по пункту 3.3. Уведомление об изменении Соглашения не заменяет явного согласия на их подключение.

13.4. При несогласии вы можете удалить аккаунт до вступления изменений в силу. Продолжение использования после этой даты означает принятие новой редакции. Предыдущие редакции хранятся и предоставляются по запросу.

14. Применимое право и споры

14.1. К Соглашению применяется право Республики Казахстан.

14.2. Обработка персональных данных регулируется Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» с изменениями 2026 года и иным законодательством Республики Казахстан. Также применяются Гражданский кодекс, Цифровой кодекс и Закон Республики Казахстан «О рекламе».

14.3. Стороны сначала пытаются разрешить спор переговорами. Обращение Владельцу направляется на support@oknow.online; ответ предоставляется в течение 15 рабочих дней.

14.4. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

15. Контакты и реквизиты

15.1. Бренд сервиса: Oknow. Приложение для мастеров и салонов: Oknow Pro.

15.2. Владелец и правообладатель: физическое лицо, гражданин Республики Казахстан [ФИО владельца].

15.3. ИИН: [ИИН].

15.4. Адрес для корреспонденции: [адрес для корреспонденции].

15.5. Поддержка, вопросы по данным, обращения и возражения: support@oknow.online. Адрес указан как плейсхолдер до регистрации домена.